Le DUERP Bureau / tertiaire est obligatoire pour les structures de Bureau / tertiaire employant du personnel. Il permet d identifier, d evaluer et de prevenir les risques professionnels lies a l activite. Activite type : Bureau, services administratifs et tertiaire. Notre referentiel prevention couvre 6 unites de travail et 18 risques evalues, dont 4 prioritaires.
Pourquoi le DUERP est obligatoire pour un Bureau / tertiaire ?
Tout employeur, y compris dans le secteur bureau / tertiaire, doit evaluer les risques pour la sante et la securite des salaries. Le document unique est exige des la premiere embauche et doit etre tenu a jour apres tout changement significatif : nouveau materiel, reorganisation, accident, nouvelle prestation ou evolution des effectifs.
En cas de controle de l inspection du travail, un bureau / tertiaire doit pouvoir presenter un DUERP coherent avec le terrain : postes de travail identifies, risques evalues, mesures existantes et actions suivies.
Chiffres du metier
- 18 risques identifies dans le referentiel
- 4 risques prioritaires (score ≥ 12)
- 6 unites de travail structurees
- 10 categories de risques distinctes
- Niveau global : modere a eleve (score max 12/16)
Ces indicateurs proviennent du referentiel metier Bureau / tertiaire utilise par CreerDUERP.fr pour pre-remplir votre document.
Principaux risques professionnels
Les expositions les plus caracteristiques du metier Bureau / tertiaire :
- Psychosocial (4 risques)
- Incendie (3 risques)
- Manutention (2 risques)
- Organisation (2 risques)
- Chute (2 risques)
- Ergonomie (1 risque)
- Chimique (1 risque)
- Electrique (1 risque)
- Thermique (1 risque)
- Biologique (1 risque)
- Postures prolongees et TMS
- Stress et risques psychosociaux
Repartition des categories de risques
| Categorie | Nombre |
|---|---|
| Psychosocial | 4 |
| Incendie | 3 |
| Manutention | 2 |
| Organisation | 2 |
| Chute | 2 |
| Ergonomie | 1 |
| Chimique | 1 |
| Electrique | 1 |
| Thermique | 1 |
| Biologique | 1 |
Exemples de risques evalues
Risques reels issus du referentiel Bureau / tertiaire :
TMS poste informatique prolonge
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Open space et postes informatiques
Situation : Travail assis prolonge sur ecran avec souris et clavier non ergonomiques.
Categorie : Risque ergonomique
Charge mentale et interruptions open space
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Open space et postes informatiques
Situation : Multitache, interruptions frequentes et bruit open space perturbant concentration.
Categorie : Risque psychosocial
Stress standard et affluence accueil
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Accueil physique et standard
Situation : Volume appels eleve, visiteurs simultanes et demandes urgentes non priorisees.
Categorie : Risque psychosocial
Glissades sol cafetaria humide
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Espace detente et cafetaria
Situation : Deversements cafe, eau et nettoyage cafetaria avec passages frequents pause.
Categorie : Risque de chute
Conflits et tensions reunions
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Salles reunion et coworking
Situation : Desaccords projets, reunions tendues et pression hierarchique en salle fermee.
Categorie : Risque psychosocial
Manutention cartons archives
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Archives et reprographie
Situation : Port cartons archives lourds entre rayonnages et bureaux sans aide.
Categorie : Risque de manutention
Glissades couloirs et sanitaires
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Locaux techniques et circulation
Situation : Sols humides sanitaires, entretien et deversements liquides couloirs bureaux.
Categorie : Risque de chute
Brulures micro-ondes et liquides chauds
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Espace detente et cafetaria
Situation : Manipulation plats chauds micro-ondes et distributeur cafe en pause dejeuner affluence.
Categorie : Risque thermique
Posture debout prolongee accueil
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Unite : Accueil physique et standard
Situation : Station debout continue comptoir accueil avec peu de possibilite assise.
Categorie : Risque de manutention
Fatigue reunion excessive
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Unite : Salles reunion et coworking
Situation : Enchainement reunions sans pause avec surcharge cognitive et perte efficacite.
Categorie : Risque organisationnel
Bureaux et tertiaire : ecrans, sedentarite et locaux techniques
Un DUERP « bureau » trop generique liste TMS et incendie sans decrire l organisation : open space, salles de reunion, reprographie, local serveur, accueil. En tertiaire, la credibilite vient de cette precision — teletravail partiel, visioconferences, deplacements domicile-travail.
Par exemple, un cabinet qui passe de bureaux fermes a un open space de 40 postes doit reevaluer le bruit, la concentration, les circulations et les conflits d usage — pas seulement cocher « amenagement modifie ».
- Ergonomie ecran : sieges, ecrans, pauses, teletravail.
- Locaux techniques : repro, serveurs, onduleurs — souvent oublies.
- RPS : charge de travail, interruptions, isolement.
Unites de travail et prevention
Detail des postes, risques associes et mesures de prevention du referentiel :
Open space et postes informatiques
Travail ecran prolonge, bureautique et collaboration open space.
Activites : Ecrans, posture assise, TMS, fatigue visuelle, bruit, charge mentale.
Risques :
- TMS poste informatique prolonge (Risque ergonomique, score 12)
- Charge mentale et interruptions open space (Risque psychosocial, score 12)
- Isolement teletravail hybride (Risque psychosocial, score 6)
Prevention :
- Siege reglable, ecran a hauteur yeux et pauses actives.
- Regler hauteur siege et ecran chaque matin
- Faire pause active 5 minutes toutes les heures
- Plages focus, casque anti-bruit et regles interruptions equipe.
- Bloquer plages focus sans interruption
- Utiliser casque en periode concentration intense
- Points equipe reguliers, charte teletravail et limites horaires.
- Respecter horaires deconnexion teletravail
Accueil physique et standard
Accueil visiteurs, standard telephonique et gestion courrier.
Activites : Posture debout, relation client, stress, cadence appels, confidentialite.
Risques :
- Stress standard et affluence accueil (Risque psychosocial, score 12)
- Posture debout prolongee accueil (Risque de manutention, score 8)
- Defaillance controle acces visiteurs (Risque organisationnel, score 6)
Prevention :
- Scripts accueil, files attente et renfort si pic affluence.
- Utiliser script accueil standardise
- Appeler renfort si affluence depasse capacite
- Tapis anti-fatigue, alternance poste et pauses assises.
- Alterner accueil et taches assises regulierement
- Installer tapis anti-fatigue comptoir
- Badge obligatoire, registre entrees et escorte zones restreintes.
- Remettre badge visiteur a chaque entree
Salles reunion et coworking
Reunions, presentations et travail collaboratif salles projet.
Activites : Videoprojecteur, posture, charge mentale, conflits, CO2 salle fermee.
Risques :
- Conflits et tensions reunions (Risque psychosocial, score 9)
- Fatigue reunion excessive (Risque organisationnel, score 8)
- Surcharge electrique salles reunion (Risque incendie, score 6)
Prevention :
- Regles reunion, moderation et compte-rendu trace.
- Poser regles reunion en debut seance
- Tracer decisions et responsables en fin reunion
- Limitation duree reunions, pauses et ordre jour obligatoire.
- Limiter reunions a 60 minutes si possible
- Refuser reunion sans ordre jour prepare
- Multiprises normees, pas de surcharge et extincteur accessible.
- Verifier multiprises sans surcharge avant reunion
Archives et reprographie
Classement archives, reprographie et gestion documents papier.
Activites : Manutention cartons, poussieres, machines repro, posture, charge.
Risques :
- Manutention cartons archives (Risque de manutention, score 9)
- Poussieres et toner reprographie (Risque chimique, score 6)
- Stock papier et charge incendie (Risque incendie, score 8)
Prevention :
- Gants de protection
- Chaussures de sécurité
- Masque de protection respiratoire
- Chariots, port a deux et limite poids cartons affichee.
- Utiliser chariot pour cartons au-dela de 15 kg
- Demander aide pour cartons en hauteur
- Ventilation locale, masque lors maintenance et nettoyage filtre.
- Aerer local reprographie apres gros tirages
Locaux techniques et circulation
Couloirs, escaliers, sanitaires et locaux techniques immeuble bureaux.
Activites : Chutes, nettoyage, maintenance, circulation, coactivite prestataires.
Risques :
- Glissades couloirs et sanitaires (Risque de chute, score 9)
- Acces local electrique et IT (Risque electrique, score 4)
- Evacuation et exercices incendie (Risque incendie, score 4)
Prevention :
- Chaussures de sécurité
- Gants de protection
- Signalisation sol humide, entretien regulier et chaussures adaptees.
- Signaler et traiter sol humide immediatement
- Porter chaussures fermees antiderapantes
- Acces restreint, habilitation electrique et consignation prestataires.
- Interdire acces local electrique sans habilitation
- Faire appel prestataire qualifie pour intervention electrique
Espace detente et cafetaria
Pause repas, cafetaria et espace detente collaborateurs.
Activites : Micro-ondes, nettoyage, glissades, allergies alimentaires, affluence.
Risques :
- Brulures micro-ondes et liquides chauds (Risque thermique, score 9)
- Glissades sol cafetaria humide (Risque de chute, score 12)
- Hygiene frigo et denrees partagees (Risque biologique, score 6)
Prevention :
- Gants de protection
- Chaussures antidérapantes
- Tablier de protection
- Gants thermiques disponibles, consignes micro-ondes affichees.
- Utiliser manique ou gant thermique pour plats chauds
- Laisser refroidir liquide avant transport tasse
- Gants thermiques
- Nettoyage immediat deversements, signalisation sol humide.
Comment creer son DUERP Bureau / tertiaire ?
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Generez un DUERP Bureau / tertiaire conforme, structure par postes de travail et pret a presenter en cas de controle.
Situations de travail a observer
Un remplacement improvise ou un pic de charge change souvent l exposition reelle au risque.
Dans bureau / tertiaire, le document unique devient utile lorsqu il suit la realite du travail : pics de charge, multitache, fermeture ou nettoyage en fin de journee, remplacement improvise. C est a ces moments-la que l employeur voit ce qui expose vraiment les salaries, ce qui releve d une simple consigne et ce qui demande une mesure plus solide, un achat, une verification ou une reorganisation.
Tableau de priorisation des risques
Ce tableau sert a passer d une liste de dangers a une priorisation exploitable. Il faut pouvoir expliquer le risque, la situation precise, les consequences attendues, la mesure deja en place, le controle a effectuer, le responsable et la priorite.
| Risque | Situation reelle | Consequence plausible | Gravite | Frequence | Mesures | Controle | Responsable | Priorite |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chutes et circulation | Deplacements, obstacles, sols humides ou encombrants | chute de plain-pied, collision ou blessure secondaire | Forte | Quotidienne | Organisation, rangement, signalisation | controle circulation, sols et encombrement | Responsable exploitation | Immediate |
| Manutention et postures | Port de charges, gestes repetitifs, efforts physiques | douleur, fatigue, limitation de geste ou arret | Moyenne a forte | Quotidienne | Aides adaptees, rotation, formation | observation des gestes et adaptation du poste | Responsable d equipe | Haute |
| Materiel et outils | Usage quotidien d equipements ou machines | incident, desorganisation ou blessure a analyser | Forte | Reguliere | Entretien, consignes, verification | controle terrain trace dans le suivi | Employeur | Haute |
| Organisation et stress | Pics d activite, urgence, isolement, multitache | incident, desorganisation ou blessure a analyser | Moyenne | Ponctuelle a reguliere | Planning, priorisation, remontes d alertes | controle terrain trace dans le suivi | Responsable maintenance | Planifiee |
Organisation reelle du travail
Le DUERP doit suivre les vraies unites de travail, pas une vision moyenne du metier. Chaque bloc ci-dessous correspond a une zone, une phase ou un moment ou le risque se traite differemment.
Preparation De Poste
Dans cette unite de travail, le point sensible revient souvent autour de Deplacements, obstacles, sols humides ou encombrants. La mesure attendue n est pas seulement une consigne : il faut Organisation, rangement, signalisation.
- Controle : coherence entre situations de travail decrites et activite reelle
- Frequence : A chaque ouverture
- Responsable : Responsable de site
- Preuve : compte rendu de brief securite ou de causerie courte
Production Ou Execution
Dans cette unite de travail, le point sensible revient souvent autour de Port de charges, gestes repetitifs, efforts physiques. La mesure attendue n est pas seulement une consigne : il faut Aides adaptees, rotation, formation.
- Controle : presence d actions attribuees avec responsable et echeance
- Frequence : Chaque prise de poste
- Responsable : Responsable d equipe
- Preuve : trace de verification d un equipement ou d un local
Circulation Interne
Dans cette unite de travail, le point sensible revient souvent autour de Usage quotidien d equipements ou machines. La mesure attendue n est pas seulement une consigne : il faut Entretien, consignes, verification.
- Controle : preuves simples de diffusion des consignes et de verification des mesures
- Frequence : Chaque semaine
- Responsable : Employeur
- Preuve : fiche de formation ou de prise en main d un outil
Nettoyage Et Fermeture
Dans cette unite de travail, le point sensible revient souvent autour de Pics d activite, urgence, isolement, multitache. La mesure attendue n est pas seulement une consigne : il faut Planning, priorisation, remontes d alertes.
- Controle : mise a jour apres incident, changement de produit, materiel ou organisation
- Frequence : Apres incident
- Responsable : Referent securite
- Preuve : plan d action date avec responsable nomme
Reception Ou Stockage
Dans cette unite de travail, le point sensible revient souvent autour de Deplacements, obstacles, sols humides ou encombrants. La mesure attendue n est pas seulement une consigne : il faut Organisation, rangement, signalisation.
- Controle : coherence entre situations de travail decrites et activite reelle
- Frequence : A chaque fermeture
- Responsable : Manager de proximite
- Preuve : mise a jour du document apres retour terrain significatif
Ce qui sera regarde en controle
Un inspecteur, un preveteur ou un donneur d ordre ne s arrete pas au titre du document. Il regarde si les risques retenus collent au travail reel, si les mesures existent deja sur place et si les actions a mener sont suivies dans le temps.
- coherence entre situations de travail decrites et activite reelle
- presence d actions attribuees avec responsable et echeance
- preuves simples de diffusion des consignes et de verification des mesures
- mise a jour apres incident, changement de produit, materiel ou organisation
Si ces points ne peuvent pas etre relies a un poste, un moment de travail ou une preuve simple, le DUERP donne vite l impression d un document rempli pour la forme.
Obligations employeur a tracer
L enjeu n est pas seulement d avoir identifie les risques. Il faut aussi montrer qui a observe la situation, quelles mesures sont deja en place, ce qui reste a faire et a quel rythme le sujet est revu.
- Identifier les unites de travail reelles et leurs expositions respectives.
- Relier chaque risque a une mesure de prevention existante et a un plan d action.
- Mettre a jour le document des qu une situation de travail change ou qu un incident survient.
Pour bureau / tertiaire, la difference se joue souvent sur la tracabilite : formation, materiel, rangement, verification, consignes appliquees sur le terrain et mise a jour apres incident ou changement d organisation.
Scenarios concrets a traiter dans le DUERP
Les exemples ci-dessous ne servent pas a remplir la page. Ils montrent comment une situation ordinaire devient un risque majore quand la cadence monte, qu une zone se charge ou qu un controle n a pas ete fait.
Scenario service et cadence
Un remplacement improvise ou un pic de charge change souvent l exposition reelle au risque.
Scenario manutention et circulation
Les activites de nettoyage, fermeture ou reception sont souvent sous-documentees alors qu elles sont accidentogenes.
Scenario nettoyage, fermeture et remise en route
Un DUERP utile decrit les situations concretes plutot qu une liste abstraite de dangers.
Plan d action et responsabilites
Une page credible aide a transformer l observation en action suivie. Dans bureau / tertiaire, les meilleures mesures ne sont pas toujours les plus lourdes. Souvent, un changement de rangement, un point hebdomadaire, un controle d ouverture ou une verification apres nettoyage fait deja baisser le risque si quelqu un en porte clairement la responsabilite.
Action immediate a cadrer
Un remplacement improvise ou un pic de charge change souvent l exposition reelle au risque. Dans le plan d action, il faut nommer le responsable, fixer une echeance, choisir une preuve simple et definir ce qui permet de dire que la mesure est vraiment en place.
Action de prevention a programmer
Les activites de nettoyage, fermeture ou reception sont souvent sous-documentees alors qu elles sont accidentogenes. Dans le plan d action, il faut nommer le responsable, fixer une echeance, choisir une preuve simple et definir ce qui permet de dire que la mesure est vraiment en place.
Action de suivi a formaliser
Un DUERP utile decrit les situations concretes plutot qu une liste abstraite de dangers. Dans le plan d action, il faut nommer le responsable, fixer une echeance, choisir une preuve simple et definir ce qui permet de dire que la mesure est vraiment en place.
Erreurs frequentes qui affaiblissent le document
Les points suivants reviennent souvent quand le document a ete rempli trop vite ou trop loin du terrain.
- Recopier un modele generaliste sans scenarios metier ni exemples de taches reelles.
- Oublier les variations de charge, d horaires ou d organisation qui changent le niveau de risque.
- Ne pas transformer l evaluation en plan d action concret.
Quand ces oublis restent dans le document final, le DUERP parle de prevention en theorie mais n aide plus ni l equipe, ni le responsable terrain, ni l employeur au moment de justifier ses choix.
Preuves de conformite a conserver
Un DUERP tient mieux quand il s appuie sur des traces tres simples. L employeur doit pouvoir montrer ce qui a ete verifie, ce qui a ete explique a l equipe et ce qui a change depuis la derniere mise a jour.
- compte rendu de brief securite ou de causerie courte
- trace de verification d un equipement ou d un local
- fiche de formation ou de prise en main d un outil
- plan d action date avec responsable nomme
- mise a jour du document apres retour terrain significatif
Ces preuves ne remplacent pas le document. Elles montrent simplement qu il vit avec l exploitation et qu il n a pas ete redige sans lien avec le quotidien.
Questions terrain qui reviennent souvent
La FAQ sert ici a traiter les vraies hesitations de l employeur ou du responsable : ce qu il faut montrer, ce qu il faut suivre et ce qui tombe souvent entre deux versions du document.
Le DUERP doit-il etre adapte a l activite reelle ?
Oui, il doit partir des situations de travail observees et non d un modele abstrait.
Quels risques faut-il prioriser ?
Ceux qui combinent gravite, frequence et exposition concrete des salaries.
Que doit contenir un plan d action utile ?
Des mesures precises, un responsable, une echeance et un resultat attendu.
Matrice de controle et de suivi
Quand le DUERP reste trop general, personne ne sait plus quoi verifier, quand, ni avec quelle preuve. Cette matrice sert a fermer ce trou entre evaluation et suivi.
| Bloc metier | Controle attendu | Frequence | Responsable | Preuve attendue |
|---|---|---|---|---|
| Preparation De Poste | coherence entre situations de travail decrites et activite reelle | Quotidienne | Responsable de site | compte rendu de brief securite ou de causerie courte |
| Production Ou Execution | presence d actions attribuees avec responsable et echeance | Hebdomadaire | Responsable d equipe | trace de verification d un equipement ou d un local |
| Circulation Interne | preuves simples de diffusion des consignes et de verification des mesures | A chaque reception | Employeur | fiche de formation ou de prise en main d un outil |
| Nettoyage Et Fermeture | mise a jour apres incident, changement de produit, materiel ou organisation | Mensuelle | Manager | plan d action date avec responsable nomme |
| Reception Ou Stockage | coherence entre situations de travail decrites et activite reelle | Apres incident | Referent securite | mise a jour du document apres retour terrain significatif |
Documents et ressources utiles a croiser
Pour bureau / tertiaire, certains points gagnent a etre relus avec les obligations generales, la mise a jour du DUERP ou un modele de base. Le but est d aider a boucler le document, pas de disperser la lecture.
Passer du constat au document final
Si vous devez produire ou remettre a jour un DUERP bureau / tertiaire, reprenez les situations les plus exposees, verifiez les preuves disponibles, attribuez les actions et fermez les angles morts avant la prochaine mise a jour.
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