Le plan d action DUERP Administration publique priorise les mesures a mettre en oeuvre selon la criticite des risques evalues dans le referentiel prevention.
Vue d ensemble
- 72 actions identifiees
- 6 risques sources prioritaires
- Methodologie : gravite x frequence
Actions immediates (score 16/16)
- Aucune action immediate supplementaire au-dela des mesures en place
Actions haute priorite (score ≥ 12)
- Stress files attente et usagers mecontents (Accueil usagers et guichet) : Informer delai attente a l accueil
- Stress files attente et usagers mecontents (Accueil usagers et guichet) : Appliquer procedure usager agressif affichee
- Stress files attente et usagers mecontents (Accueil usagers et guichet) : Analyser temps attente mensuellement
- Stress files attente et usagers mecontents (Accueil usagers et guichet) : Former gestion conflits accueil public
- TMS poste informatique back-office (Traitement dossiers et back-office) : Regler siege et ecran chaque matin
- TMS poste informatique back-office (Traitement dossiers et back-office) : Faire pause active toutes les heures
- TMS poste informatique back-office (Traitement dossiers et back-office) : Evaluer ergonomie postes back-office
- TMS poste informatique back-office (Traitement dossiers et back-office) : Former ergonomie poste informatique public
- Charge mentale deadlines administratives (Traitement dossiers et back-office) : Prioriser dossiers selon delais reglementaires
- Charge mentale deadlines administratives (Traitement dossiers et back-office) : Signaler surcharge avant depassement delais
- Charge mentale deadlines administratives (Traitement dossiers et back-office) : Revoir charge travail equipe mensuellement
- Charge mentale deadlines administratives (Traitement dossiers et back-office) : Former gestion stress back-office public
- Risque routier missions terrain public (Deplacements et missions terrain) : Planifier trajets avant journee terrain
- Risque routier missions terrain public (Deplacements et missions terrain) : Interdire telephone au volant en mission
- Risque routier missions terrain public (Deplacements et missions terrain) : Tracer incidents routiers missions
Actions planifiees
- Defaillance confidentialite guichet (Accueil usagers et guichet) : Traiter donnees sensibles hors zone publique
- Defaillance confidentialite guichet (Accueil usagers et guichet) : Verifier identite usager avant communication dossier
- Defaillance confidentialite guichet (Accueil usagers et guichet) : Auditer pratiques confidentialite trimestriellement
- Defaillance confidentialite guichet (Accueil usagers et guichet) : Former RGPD accueil public
- Manutention cartons archives publiques (Archives et gestion documentaire) : Utiliser chariot pour cartons au-dela de 15 kg
- Manutention cartons archives publiques (Archives et gestion documentaire) : Porter cartons lourds a deux en hauteur
- Manutention cartons archives publiques (Archives et gestion documentaire) : Verifier chariots archives
- Manutention cartons archives publiques (Archives et gestion documentaire) : Former manutention archives publiques
- Erreurs orientation usagers telephone (Services numeriques et telephonie) : Verifier information avant communication usager
- Erreurs orientation usagers telephone (Services numeriques et telephonie) : Tracer orientation complexe dans logiciel CRM
- Erreurs orientation usagers telephone (Services numeriques et telephonie) : Mettre a jour base connaissances hebdomadairement
- Erreurs orientation usagers telephone (Services numeriques et telephonie) : Former qualite orientation telephonique publique
Suivi et echeances
Chaque mesure du plan d action doit etre tracee avec un responsable et une date cible. Le DUERP Administration publique doit etre revu regulierement pour rester conforme.
- Revue annuelle obligatoire du document unique
- Mise a jour apres accident, presqu accident ou changement d organisation
- Actions prioritaires : objectif de mise en oeuvre sous 3 a 6 mois
- Conservation des preuves de realisation (formations, controles, achats EPI)
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