Le DUERP Administration publique est obligatoire pour les structures de Administration publique employant du personnel. Il permet d identifier, d evaluer et de prevenir les risques professionnels lies a l activite. Activite type : Services publics, accueil usagers et traitement administratif. Notre referentiel prevention couvre 6 unites de travail et 18 risques evalues, dont 6 prioritaires.
Pourquoi le DUERP est obligatoire pour un Administration publique ?
Tout employeur, y compris dans le secteur administration publique, doit evaluer les risques pour la sante et la securite des salaries. Le document unique est exige des la premiere embauche et doit etre tenu a jour apres tout changement significatif : nouveau materiel, reorganisation, accident, nouvelle prestation ou evolution des effectifs.
En cas de controle de l inspection du travail, un administration publique doit pouvoir presenter un DUERP coherent avec le terrain : postes de travail identifies, risques evalues, mesures existantes et actions suivies.
Chiffres du metier
- 18 risques identifies dans le referentiel
- 6 risques prioritaires (score ≥ 12)
- 6 unites de travail structurees
- 10 categories de risques distinctes
- Niveau global : modere a eleve (score max 12/16)
Ces indicateurs proviennent du referentiel metier Administration publique utilise par CreerDUERP.fr pour pre-remplir votre document.
Principaux risques professionnels
Les expositions les plus caracteristiques du metier Administration publique :
- Organisation (4 risques)
- Psychosocial (3 risques)
- Ergonomie (3 risques)
- Incendie (2 risques)
- Manutention (1 risque)
- Chimique (1 risque)
- Routier (1 risque)
- Violence (1 risque)
- Meteo (1 risque)
- Chute (1 risque)
- Stress et risques psychosociaux
- Postures prolongees et TMS
Repartition des categories de risques
| Categorie | Nombre |
|---|---|
| Organisation | 4 |
| Psychosocial | 3 |
| Ergonomie | 3 |
| Incendie | 2 |
| Manutention | 1 |
| Chimique | 1 |
| Routier | 1 |
| Violence | 1 |
| Meteo | 1 |
| Chute | 1 |
Exemples de risques evalues
Risques reels issus du referentiel Administration publique :
Stress files attente et usagers mecontents
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Accueil usagers et guichet
Situation : Files attente longues et usagers mecontents procedures administratives complexes.
Categorie : Risque psychosocial
TMS poste informatique back-office
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Traitement dossiers et back-office
Situation : Travail assis prolonge saisie dossiers avec ecran et clavier non ergonomiques.
Categorie : Risque ergonomique
Charge mentale deadlines administratives
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Traitement dossiers et back-office
Situation : Delais instruction dossiers, pics activite et pression hierarchique simultanee.
Categorie : Risque psychosocial
Risque routier missions terrain public
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Deplacements et missions terrain
Situation : Deplacements frequents missions terrain avec planning serre et fatigue.
Categorie : Risque routier
Glissades sanitaires et couloirs publics
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Locaux techniques et circulation
Situation : Sols humides sanitaires publics et deversements couloirs forte frequentation.
Categorie : Risque de chute
Stress volume appels et usagers hostiles
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4) — prioritaire
Unite : Services numeriques et telephonie
Situation : Volume appels eleve et usagers hostiles au telephone sans pause recuperation.
Categorie : Risque psychosocial
Defaillance confidentialite guichet
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Accueil usagers et guichet
Situation : Echange informations personnelles usagers sans discretion suffisante en zone ouverte.
Categorie : Risque organisationnel
Manutention cartons archives publiques
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Archives et gestion documentaire
Situation : Port cartons archives lourds entre rayonnages sans aide mecanique.
Categorie : Risque de manutention
Erreurs orientation usagers telephone
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Unite : Services numeriques et telephonie
Situation : Mauvaise orientation usagers telephone vers mauvais service ou information erronee.
Categorie : Risque organisationnel
Posture debout prolongee guichet public
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Unite : Accueil usagers et guichet
Situation : Station debout continue comptoir accueil avec amplitude journaliere longue.
Categorie : Risque ergonomique
Unites de travail et prevention
Detail des postes, risques associes et mesures de prevention du referentiel :
Accueil usagers et guichet
Accueil physique usagers, orientation et traitement demandes guichet.
Activites : Posture debout, stress files, conflits, confidentialite, cadence.
Risques :
- Stress files attente et usagers mecontents (Risque psychosocial, score 12)
- Defaillance confidentialite guichet (Risque organisationnel, score 9)
- Posture debout prolongee guichet public (Risque ergonomique, score 8)
Prevention :
- Chaussures antidérapantes
- Information delais, scripts accueil et procedure usager agressif.
- Informer delai attente a l accueil
- Appliquer procedure usager agressif affichee
- Zones confidentielles, formation RGPD et protocole affiche.
- Traiter donnees sensibles hors zone publique
- Verifier identite usager avant communication dossier
- Tapis anti-fatigue, alternance poste et pauses assises.
Traitement dossiers et back-office
Saisie dossiers, instruction procedures et traitement administratif.
Activites : Ecrans, posture, charge mentale, deadlines, erreurs saisie.
Risques :
- TMS poste informatique back-office (Risque ergonomique, score 12)
- Charge mentale deadlines administratives (Risque psychosocial, score 12)
- Erreurs instruction dossiers usagers (Risque organisationnel, score 8)
Prevention :
- Siege reglable, pauses actives et ecran hauteur yeux.
- Regler siege et ecran chaque matin
- Faire pause active toutes les heures
- Planning realiste, priorisation et points equipe reguliers.
- Prioriser dossiers selon delais reglementaires
- Signaler surcharge avant depassement delais
- Double controle dossiers sensibles, check-list instruction et tracabilite.
- Verifier dossier sensible par second agent
Archives et gestion documentaire
Classement archives, numerisation et conservation documents publics.
Activites : Manutention cartons, poussieres, hauteur, charge calorifique.
Risques :
- Manutention cartons archives publiques (Risque de manutention, score 9)
- Charge calorifique archives papier (Risque incendie, score 8)
- Poussieres numerisation et maintenance (Risque chimique, score 6)
Prevention :
- Gants de protection
- Chaussures de sécurité
- Masque de protection respiratoire
- Chariots, port a deux et seuil poids affiche.
- Utiliser chariot pour cartons au-dela de 15 kg
- Porter cartons lourds a deux en hauteur
- Compartimentage, extincteurs et limitation stock papier.
- Limiter empilement papier selon capacite local
Deplacements et missions terrain
Deplacements missions terrain, controles et accueil mobile usagers.
Activites : Risque routier, isolement, agressions, intemperies, manutention.
Risques :
- Risque routier missions terrain public (Risque routier, score 12)
- Agressions missions terrain isolees (Risque violence et agressions, score 6)
- Travail terrain intemperies (Risque meteo, score 6)
Prevention :
- Chaussures de sécurité
- Gilet haute visibilité
- Planification trajets, repos et interdiction telephone volant.
- Planifier trajets avant journee terrain
- Interdire telephone au volant en mission
- Signalement situations risque, telephone urgence et procedure retrait.
- Signaler situation risque avant visite terrain
- Garder telephone accessible en permanence mission
Locaux techniques et circulation
Couloirs, escaliers, sanitaires et locaux techniques batiment public.
Activites : Chutes, nettoyage, circulation usagers, coactivite prestataires.
Risques :
- Glissades sanitaires et couloirs publics (Risque de chute, score 12)
- Evacuation batiment accueil public (Risque incendie, score 4)
- Accessibilite et circulation usagers fragiles (Risque organisationnel, score 6)
Prevention :
- Chaussures de sécurité
- Gants de protection
- Signalisation sol humide, entretien regulier et chaussures adaptees.
- Signaler et traiter sol humide immediatement
- Porter chaussures fermees antiderapantes
- Plans evacuation affiches, exercices annuels et SST par zone.
- Connaitre issue secours plus proche de son poste
- Participer exercice evacuation annuel obligatoire
Services numeriques et telephonie
Accueil telephonique, services numeriques et assistance usagers distance.
Activites : Casque, posture, stress appels, charge mentale, ergonomie.
Risques :
- Stress volume appels et usagers hostiles (Risque psychosocial, score 12)
- Fatigue auditive et posture casque (Risque ergonomique, score 8)
- Erreurs orientation usagers telephone (Risque organisationnel, score 9)
Prevention :
- Pauses planifiees, scripts accueil et supervision appels difficiles.
- Utiliser script accueil telephone standardise
- Faire pause apres appel particulierement tendu
- Casque confort, pauses sans casque et siege ergonomique.
- Retirer casque pendant pauses regulierement
- Regler hauteur siege et ecran poste telephonique
- Base connaissances a jour, double verification et tracabilite appels.
- Verifier information avant communication usager
Comment creer son DUERP Administration publique ?
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