Reference des risques professionnels Administration publique : evaluation gravite x frequence, situations dangereuses, consequences et mesures de prevention issues du referentiel DUERP.
Statistiques risques
- 18 risques identifies
- 6 prioritaires
- Niveau global : modere a eleve
Repartition par categorie
| Categorie | Nombre |
|---|---|
| Organisation | 4 |
| Psychosocial | 3 |
| Ergonomie | 3 |
| Incendie | 2 |
| Manutention | 1 |
| Chimique | 1 |
| Routier | 1 |
| Violence | 1 |
| Meteo | 1 |
| Chute | 1 |
Risques par unite de travail
Accueil usagers et guichet
Accueil physique usagers, orientation et traitement demandes guichet.
Stress files attente et usagers mecontents
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Files attente longues et usagers mecontents procedures administratives complexes.
Consequences : Stress, agressions verbales et erreurs orientation usagers.
Mesures existantes : Information delais, scripts accueil et procedure usager agressif.
Actions :
- Informer delai attente a l accueil
- Appliquer procedure usager agressif affichee
Defaillance confidentialite guichet
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Echange informations personnelles usagers sans discretion suffisante en zone ouverte.
Consequences : Violation donnees, plaintes et sanctions CNIL.
Mesures existantes : Zones confidentielles, formation RGPD et protocole affiche.
Actions :
- Traiter donnees sensibles hors zone publique
- Verifier identite usager avant communication dossier
Posture debout prolongee guichet public
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Situation : Station debout continue comptoir accueil avec amplitude journaliere longue.
Consequences : TMS jambes dos, varices et fatigue fin journee.
Mesures existantes : Tapis anti-fatigue, alternance poste et pauses assises.
Actions :
- Alterner accueil et taches assises regulierement
- Installer tapis anti-fatigue comptoir
Traitement dossiers et back-office
Saisie dossiers, instruction procedures et traitement administratif.
TMS poste informatique back-office
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Travail assis prolonge saisie dossiers avec ecran et clavier non ergonomiques.
Consequences : TMS cou dos poignets et fatigue chronique agents.
Mesures existantes : Siege reglable, pauses actives et ecran hauteur yeux.
Actions :
- Regler siege et ecran chaque matin
- Faire pause active toutes les heures
Charge mentale deadlines administratives
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Delais instruction dossiers, pics activite et pression hierarchique simultanee.
Consequences : Stress, erreurs instruction et epuisement professionnel.
Mesures existantes : Planning realiste, priorisation et points equipe reguliers.
Actions :
- Prioriser dossiers selon delais reglementaires
- Signaler surcharge avant depassement delais
Erreurs instruction dossiers usagers
Score : 8/16 (gravite 4 x frequence 2)
Situation : Erreurs saisie ou instruction dossiers avec consequences administratives graves usagers.
Consequences : Recours contentieux, sanctions et prejudice usagers.
Mesures existantes : Double controle dossiers sensibles, check-list instruction et tracabilite.
Actions :
- Verifier dossier sensible par second agent
- Suivre check-list instruction avant decision
Archives et gestion documentaire
Classement archives, numerisation et conservation documents publics.
Manutention cartons archives publiques
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Port cartons archives lourds entre rayonnages sans aide mecanique.
Consequences : TMS dos, ecrasements pieds et hernies.
Mesures existantes : Chariots, port a deux et seuil poids affiche.
Actions :
- Utiliser chariot pour cartons au-dela de 15 kg
- Porter cartons lourds a deux en hauteur
Charge calorifique archives papier
Score : 8/16 (gravite 4 x frequence 2)
Situation : Stock archives papier important avec charge calorifique elevee local ferme.
Consequences : Incendie rapide, destruction archives et evacuation difficile.
Mesures existantes : Compartimentage, extincteurs et limitation stock papier.
Actions :
- Limiter empilement papier selon capacite local
- Verifier extincteur local archives mensuellement
Poussieres numerisation et maintenance
Score : 6/16 (gravite 2 x frequence 3)
Situation : Poussieres papier et toner lors numerisation et maintenance copieurs archives.
Consequences : Irritations respiratoires, allergies et malaises.
Mesures existantes : Ventilation locale, masque maintenance et nettoyage filtres.
Actions :
- Aerer local numerisation apres gros volumes
- Porter masque lors changement toner
Deplacements et missions terrain
Deplacements missions terrain, controles et accueil mobile usagers.
Risque routier missions terrain public
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Deplacements frequents missions terrain avec planning serre et fatigue.
Consequences : Accidents routiers, blessures et interruption service public.
Mesures existantes : Planification trajets, repos et interdiction telephone volant.
Actions :
- Planifier trajets avant journee terrain
- Interdire telephone au volant en mission
Agressions missions terrain isolees
Score : 6/16 (gravite 3 x frequence 2)
Situation : Interventions terrain seul chez usagers en situation tendue ou hostile.
Consequences : Agressions, trauma et arret activite agent.
Mesures existantes : Signalement situations risque, telephone urgence et procedure retrait.
Actions :
- Signaler situation risque avant visite terrain
- Garder telephone accessible en permanence mission
Travail terrain intemperies
Score : 6/16 (gravite 2 x frequence 3)
Situation : Missions exterieures par pluie, vent ou forte chaleur sans protection.
Consequences : Hypothermie, coup chaleur et baisse vigilance.
Mesures existantes : EPI meteo, hydratation et report si intemperies extremes.
Actions :
- Porter EPI adapte meteo mission exterieure
- Reporter mission si intemperies dangereuses
Locaux techniques et circulation
Couloirs, escaliers, sanitaires et locaux techniques batiment public.
Glissades sanitaires et couloirs publics
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Sols humides sanitaires publics et deversements couloirs forte frequentation.
Consequences : Chutes usagers et agents, responsabilite et arret travail.
Mesures existantes : Signalisation sol humide, entretien regulier et chaussures adaptees.
Actions :
- Signaler et traiter sol humide immediatement
- Porter chaussures fermees antiderapantes
Evacuation batiment accueil public
Score : 4/16 (gravite 4 x frequence 1)
Situation : Meconnaissance issues secours personnel et usagers batiment administratif.
Consequences : Blessures evacuation, panique et victimes incendie.
Mesures existantes : Plans evacuation affiches, exercices annuels et SST par zone.
Actions :
- Connaitre issue secours plus proche de son poste
- Participer exercice evacuation annuel obligatoire
Accessibilite et circulation usagers fragiles
Score : 6/16 (gravite 3 x frequence 2)
Situation : Circulation usagers mobilite reduite sans accompagnement ni signalisation adequate.
Consequences : Chutes usagers, plaintes et non-conformite accessibilite.
Mesures existantes : Accompagnement, signalisation PMR et formation accueil adapte.
Actions :
- Proposer accompagnement usager mobilite reduite
- Maintenir cheminements degages et signales
Services numeriques et telephonie
Accueil telephonique, services numeriques et assistance usagers distance.
Stress volume appels et usagers hostiles
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Volume appels eleve et usagers hostiles au telephone sans pause recuperation.
Consequences : Stress, burnout et erreurs orientation usagers.
Mesures existantes : Pauses planifiees, scripts accueil et supervision appels difficiles.
Actions :
- Utiliser script accueil telephone standardise
- Faire pause apres appel particulierement tendu
Fatigue auditive et posture casque
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Situation : Port casque prolonge et posture fixe poste telephonique amplitude journaliere.
Consequences : Fatigue auditive, TMS cervical et migraines.
Mesures existantes : Casque confort, pauses sans casque et siege ergonomique.
Actions :
- Retirer casque pendant pauses regulierement
- Regler hauteur siege et ecran poste telephonique
Erreurs orientation usagers telephone
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Mauvaise orientation usagers telephone vers mauvais service ou information erronee.
Consequences : Recours, insatisfaction et surcharge services compétents.
Mesures existantes : Base connaissances a jour, double verification et tracabilite appels.
Actions :
- Verifier information avant communication usager
- Tracer orientation complexe dans logiciel CRM
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