Reference des risques professionnels Commerce de détail : evaluation gravite x frequence, situations dangereuses, consequences et mesures de prevention issues du referentiel DUERP.
Statistiques risques
- 18 risques identifies
- 2 prioritaires
- Niveau global : modere a eleve
Repartition par categorie
| Categorie | Nombre |
|---|---|
| Manutention | 3 |
| Organisation | 3 |
| Chute | 3 |
| Machine | 3 |
| Psychosocial | 2 |
| Chimique | 2 |
| Biologique | 1 |
| Incendie | 1 |
Risques par unite de travail
Vente et accueil client
Accueil, conseil client et mise en avant des produits en rayon et en vitrine.
Posture debout prolongee en magasin
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Situation : Station debout continue en vente avec deplacements repetitifs entre rayon, caisse et reserve sur longues plages horaires.
Consequences : TMS dos et jambes, fatigue et baisse de vigilance face aux clients.
Mesures existantes : Pauses planifiees, tapis anti-fatigue a la caisse et rotation des postes definie.
Actions :
- Alterner vente et reassort toutes les 2 heures
- Installer tapis anti-fatigue au poste caisse
Stress des pics d affluence
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Situation : Files d attente, rush week-end et coordination caisse-vente lors des promotions et periodes chargees.
Consequences : Stress, erreurs d encaissement et tensions avec la clientele.
Mesures existantes : Planning renforce aux pics, consignes rush affichees et brief avant ouverture.
Actions :
- Ajuster effectifs aux heures de pointe
- Briefing equipe avant ouverture week-end
Chutes de plain-pied en magasin
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Circulation entre rayons encombres, marches palettes ou produits au sol pendant le reassort.
Consequences : Entorses, fractures et arret de travail en periode commerciale.
Mesures existantes : Allees degagees, signalisation sol mouille et chaussures antiderapantes recommandees.
Actions :
- Degager les allees apres chaque livraison
- Signaler immediatement tout produit tombe au sol
Caisse et encaissement
Encaissement, gestion monnaie, scannage et relation client au poste caisse.
Troubles musculo-squelettiques au poste caisse
Score : 8/16 (gravite 2 x frequence 4)
Situation : Gestes repetitifs de scan, posture fixe et bras en elevation pour produits lourds au comptoir.
Consequences : TMS poignets, cervicalgies et douleurs chroniques au poste caisse.
Mesures existantes : Poste caisse ajustable, rotation des taches et pauses toutes les 2 heures.
Actions :
- Ajuster hauteur siege et ecran caisse
- Alterner caisse et mise en rayon
Agressions et incivilites clients
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Confrontation avec clients mecontents, vols a l etalage et tensions lors des litiges prix.
Consequences : Stress post-traumatique, blessures et demission du personnel.
Mesures existantes : Consignes agressions affichees, bouton alarme disponible et formation accueil conflictuel.
Actions :
- Connaitre la procedure agression et alarme
- Ne jamais poursuivre un voleur seul en reserve
Desinfection poste caisse
Score : 6/16 (gravite 2 x frequence 3)
Situation : Nettoyage regulier du terminal, clavier et comptoir avec produits desinfectants concentres.
Consequences : Irritations cutanees et allergie aux produits chimiques de nettoyage.
Mesures existantes : Gants disponibles, dosage affiche et ventilation du poste assuree.
Actions :
- Porter gants pour nettoyage terminal CB
- Verifier dosage produit desinfectant
Reserve et reassort
Reception marchandises, rangement reserve et preparation des rayons.
Manutention cartons et palettes
Score : 12/16 (gravite 3 x frequence 4)
Situation : Port repetitif de cartons entre quai, reserve et rayon sans toujours utiliser les aides mecaniques.
Consequences : TMS lombaires, hernies et ecrasements pieds lors des livraisons.
Mesures existantes : Chariots disponibles, seuil 15 kg porte a deux et transpalette en reserve.
Actions :
- Utiliser chariot au-dela de 15 kg
- Verifier etat des sangles et chariots
Coupures ouverture cartons
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Ouverture rapide de cartons au cutter lors des livraisons concentrees en matinee.
Consequences : Plaies profondes mains et arret de travail en periode de forte activite.
Mesures existantes : Cutters avec lame retractable, gants anti-coupure disponibles et zone decoupe identifiee.
Actions :
- Utiliser cutter avec lame retractable
- Couper en direction opposee au corps
Chutes depuis escabeau en rayon
Score : 6/16 (gravite 3 x frequence 2)
Situation : Montee sur escabeau ou marchepied pour ranger produits en hauteur sans stabilisation suffisante.
Consequences : Chutes, fractures et traumatismes craniens en magasin ouvert.
Mesures existantes : Escabeaux normes disponibles, interdiction de chaise et consignes hauteur affichees.
Actions :
- Verifier stabilite escabeau avant montee
- Ne jamais se pencher hors du escabeau
Reception livraisons
Dechargement camions, controle livraisons et rangement quai magasin.
Circulation engins en quai
Score : 12/16 (gravite 4 x frequence 3)
Situation : Coactivite entre transpalette, diables et livreurs sur quai etroit lors des receptions matinales.
Consequences : Ecrasements, collisions et blessures graves en zone de livraison.
Mesures existantes : Sens de circulation affiche, gilet haute visibilite et zone quai balisee.
Actions :
- Porter gilet haute visibilite en quai
- Respecter sens unique de circulation quai
Dechargement palettes livraison
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Descente manuelle de palettes et sacs depuis camion sans rampe ni equipement adapte.
Consequences : TMS, chutes de charges et accidents lors des livraisons groupees.
Mesures existantes : Rampe disponible, port a deux systematique et diable pour sacs lourds.
Actions :
- Verifier fixation palettes avant deplacement
- Utiliser diable pour sacs au-dela de 20 kg
Controle DLC et denrees perimees
Score : 8/16 (gravite 4 x frequence 2)
Situation : Reception de lots proches peremption ou erreur de rangement FIFO en reserve alimentaire.
Consequences : Vente de produits perimes, intoxications et sanction DGCCRF.
Mesures existantes : Controle DLC a reception, etiquetage ouverture et registre FIFO tenu.
Actions :
- Verifier DLC a chaque livraison alimentaire
- Appliquer FIFO strict en reserve
Nettoyage et entretien magasin
Nettoyage sols, vitrines, sanitaires et entretien courant du point de vente.
Produits nettoyage magasin
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Utilisation detergents et desinfectants concentres pour sols, vitrines et sanitaires en horaires ouverts.
Consequences : Irritations, intoxication par inhalation et dermatites professionnelles.
Mesures existantes : FDS accessibles, gants chimiques obligatoires et dosage affiche au local entretien.
Actions :
- Porter gants chimiques pour nettoyage intensif
- Verifier dosage produits avant usage
Sols glissants apres nettoyage
Score : 9/16 (gravite 3 x frequence 3)
Situation : Nettoyage sols en magasin ouvert avec zones mouillees non balisees suffisamment.
Consequences : Glissades clients et salaries, responsabilite civile et arret de travail.
Mesures existantes : Nettoyage hors heures si possible, signalisation sol mouille et sechage controle.
Actions :
- Poser signalisation pendant nettoyage sol
- Verifier sechage avant reouverture allee
Utilisation autolaveuse
Score : 4/16 (gravite 2 x frequence 2)
Situation : Conduite autolaveuse en magasin avec obstacles, clients et cables electriques au sol.
Consequences : Collision, chute et blessure par projection d eau sale.
Mesures existantes : Formation autolaveuse, zone balisee pendant utilisation et consignes affichees.
Actions :
- Baliser zone pendant passage autolaveuse
- Verifier cables et obstacles avant demarrage
Fermeture et securite magasin
Fermeture caisse, ronde securite, alarme et gestion des cles et acces.
Vol et agression en fermeture
Score : 8/16 (gravite 4 x frequence 2)
Situation : Fermeture seul ou en binome tard le soir avec transport especes vers coffre ou banque.
Consequences : Agression, vol de recettes et traumatisme psychologique.
Mesures existantes : Procedure fermeture a deux, trajet especes securise et alarme testee quotidiennement.
Actions :
- Respecter procedure fermeture a deux personnes
- Ne jamais compter especes en vitrine
Risque incendie reserve et electrique
Score : 8/16 (gravite 4 x frequence 2)
Situation : Reserve encombre de cartons, multiprises surchargees et extincteurs non controles en magasin.
Consequences : Incendie, evacuation clients et perte totale du stock.
Mesures existantes : Extincteurs controles, issues degagees et interdiction empilement cartons pres chauffage.
Actions :
- Verifier extincteurs accessibles chaque mois
- Degager issues de secours apres livraisons
Travail en horaires decales
Score : 6/16 (gravite 2 x frequence 3)
Situation : Ouverture tot matinale ou fermeture tardive avec fatigue et vigilance reduite sur les taches securite.
Consequences : Oublis alarme, erreurs caisse et accidents en fin de poste.
Mesures existantes : Planning equilibre, pauses respectees et checklist fermeture obligatoire.
Actions :
- Completer checklist fermeture avant depart
- Signaler toute anomalie alarme immediatement
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